F.A.Q.
Domande Poste Frequentemente
Altre domande, come posso contattare l'assistenza clienti?
Il servizio di assistenza viene erogato gratuitamente tramite email info@airwns.com.
Cos'è Air Wines per il consumatore?
Air Wines è il nuovo modo di acquistare vino direttamente dal produttore finale bypassando tutta la filiera tradizionale (importatore/distributore/negozio) ottenendo così il miglior prezzo sul mercato.
Cos'è Air Wines per i produttori di vino?
Air Wines è una grande opportunità commerciale, puoi crearti gratuitamente la tua pagina e personalizzarla a tuo piacimento, decidere tu stesso il prezzo più corretto dei tuoi prodotti, ampliare la visibilità della tua azienda, internazionalizzarti, avvalerti di una logistica integrata, ricevere pagamenti sicuri e preoccuparti sempre meno di tutto cio che comporta l’aspetto commerciale.
Perchè scegliere Air Wines?
Ti mettiamo direttamente in contatto con i produttori e la loro passione, ti facciamo conoscere nuovi prodotti e vini provenienti da tutto il mondo, che anche se meno conosciuti hanno tutti i requisiti per essere al pari o superiori a brand affermati nel settore. Comprare è comodo, conveniente, veloce, semplice e sicuro!
Cos'è il codice CVV della carta di credito?
Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito ed è necessario per confermare la titolarità della carta.
È possibile acquistare prodotti diversi con un'unica transazione?
Certamente, è possibile inserire nel carrello quanti prodotti si desidera e procedere all'acquisto in una unica soluzione.
Il vino sa di tappo, cosa posso fare?
Il sentore di tappo viene trasmesso al vino dal sughero, nel momento in cui il tappo viene attaccato da una muffa innocua della quercia da sughero. Esso può talvolta sovrastare le proprietà organolettica del vino; non di rado, può essere confuso con caratteristiche proprie di alcuni vini, come accentuati sentori legnosi o tostati. Qualora riscontrassi in uno o più vini il sentore di tappo, puoi inviare una e-mail all'indirizzo info@airwns.com contenente: numero d'ordine e indicazione della quantità dei prodotti affetti dal sentore di tappo. Successivamente, sarà necessario inviare presso la sede del partner di Air wines (Azienda produttrice) le bottiglie ritenute non conformi attraverso procedura di reso; il prodotto o i prodotti dovranno essere resi con almeno i 2/3 del contenuto e con tappo originale; la bottiglia o le bottiglie dovranno essere spedite nell'imballaggio di Air wines per preservarne l'integrità. Al ricevimento delle bottiglie, l’azienda procederà a verificare il difetto segnalato e, qualora esso venga confermato, Air Wines provvederà al rimborso delle relative bottiglie o sostituzione se richiesto.
I prezzi indicati sono comprensivi di IVA?
Si, tutti i prezzi sono sempre IVA inclusa.
Nell' ordine ho sbagliato ad indicare l'indirizzo di consegna. Come posso fare?
Se l'ordine non è stato ancora spedito, è possibile chiederne la rettifica o l'annullamento inviando una email a info@airwns.com.
Pagare con carta di credito è sicuro?
Pagare con Carta di Credito su Air wines è sicuro e certificato, perché i dati riservati non vengono processati dai nostri server o dal nostro personale ma solo da Stripe. La transazione avviene tramite connessione sicura e criptata.
Posso acquistare un prodotto?
Tutti i prodotti offerti su Air wines sono acquistabili direttamente on-line. Una volta effettuata la registrazione al sito, è sufficiente selezionare il prodotto desiderato e seguire la procedura di acquisto, che ti accompagnerà fino al completamento del tuo ordine.
Posso annullare un ordine?
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine se questo non è stato ancora evaso: contattaci via email a info@airwns.com. In caso di annullamento, verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine, al netto del 10% di spese di gestione.
Posso avvalermi del diritto di recesso?
È possibile avvalersi del Diritto di Recesso ed essere rimborsati secondo le modalità di legge.
Posso ordinare telefonicamente?
No, non è possibile. Puoi acquistare in modo completamente sicuro attraverso le pagine di Air Wines.
Posso ricevere la fattura relativa al prodotto acquistato?
Potrai richiederla contattando il Servizio Clienti via email info@airwns.com. Per ordini con importo totale superiore a 2.999,00€ , sarà obbligatoria l'emissione di una fattura.
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Quali sono le modalità di pagamento accettate? È possibile pagare con carte di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express e con account PayPal.
Una volta effettuato un acquisto, come posso verificare che l'operazione sia andata a buon fine?
Riceverai un'email di conferma in cui verrà indicato che il tuo ordine è stato correttamente registrato.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono variabili e calcolate in base al peso della merce, al numero degli articoli selezionati e/o all’indirizzo di destinazione. Il calcolo delle spese di spedizione è comunque istantaneo e ben visibile nel carrello virtuale stesso, calcolato tramite il servizio di geo-localizzazione secondo la nazione dalla quale si è connessi, o altrimenti ricalcolato prima del check-out finale in base all'indirizzo indicato per la spedizione della merce.
Ho ricevuto una bottiglia danneggiata, come posso restituirla ed essere rimborsato?
Se ricevi al tuo indirizzo una o più bottiglie danneggiate, contatta immediatamente l'Assistenza Clienti via email all'indirizzo info@airwns.com. Potrebbe esserti richiesto di rispedire la bottiglia da e/o di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno per permetterci di verificare il problema ed intervenire di conseguenza.
Le Bottiglie sono al sicuro durante il trasporto?
Certamente si, le spedizioni avvengono a mezzo corriere espresso, il nostro packaging è composto da una doppia scatola di cartone brevettata e omologata dai maggiori corrieri espressi italiani e internazionali.
Nelle ore lavorative non essendo di solito a casa, posso far recapitare il prodotto acquistato sul posto di lavoro?
Sì, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di pagamento/fatturazione in fase di acquisto, però è fondamentale che chi riceve la spedizione abbia compiuto 18 anni, o l'età minima prevista dalla legislazione vigente locale.
Quanto tempo avviene per la consegna?
Air Wines riesce a consegnare i prodotti acquistati rispettando mediamente i tempi indicati nel carrello al momento dell'acquisto. Gli ordini sono sempre spediti mezzo corriere espresso e tracciabili.
Ho dimenticato la password, come posso fare?
Per recuperare la password è sufficiente cliccare su Accedi e selezionare Password dimenticata sotto al campo Password. Inserisci la tua email e clicca su Recupera Password, riceverai un messaggio di posta elettronica per ripristinare la password.
Quanto costa e come posso iscrivermi?
L'iscrizione è gratuita e semplice: è sufficiente cliccare sul tasto "REGISTRATI" in alto alla pagina e seguire la procedura guidata. Riceverai un'email all'indirizzo prescelto, contenente un link sul quale devi cliccare per completare e confermare la titolarità dell'indirizzo di posta elettronica. L'iscrizione ti permetterà di accedere alle offerte e acquistare tutti i prodotti in catalogo.